服务器维保服务项目招标公示
发布日期：2026年6月3日
为保障我方业务系统稳定、高效、安全运行，规范服务器设备运维管理，降低设备故障风险，延长设备使用寿命，提升整体信息化服务保障能力，现对服务器维保服务项目进行公开招标，欢迎符合资格条件、具备履约能力的供应商前来投标。
一、项目基本情况
- 项目名称：服务器维保服务项目
- 项目地点：招标人指定场地
- 服务性质：全年常态化服务器运维保障、故障处置、巡检优化、技术支持等一体化维保服务
- 服务规模：本项目涉及服务器设备700余台，分批采购维保服务。
- 项目扩容说明：本次招标为一期维保服务采购，随着系统升级扩建、业务规模持续拓展，后续将新增大量服务器设备，未来会持续产生新增设备维保、扩容维保等相关服务需求。招标人将根据实际业务发展情况，适时开展后续批次维保服务采购及续约工作，具体以后续招标及磋商文件为准。
- 服务周期：2026年7月份开始提供服务，预计周期5年。
二、投标人资格要求
- 法人资格：投标人须为在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，具备有效的营业执照，能够独立承担民事责任。
- 专业资质：投标人须具备服务器设备维保相关专业服务能力，拥有完善的运维服务体系，具备承接大规模（千台级）服务器维保项目的实操经验，以业绩合同为准。
- 人员能力：拥有固定、专业的技术服务团队，团队人员具备服务器运维、故障排查、硬件维修等相关专业技能，能够提供7×24小时应急服务保障。
- 信誉要求：投标人近三年内无重大违法违规记录、无失信被执行人记录、无政府采购严重违法失信行为，经营状况良好，履约信誉优良。
- 本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。
三、服务内容及要求
投标人需针对服务器提供全方位、全流程维保服务，同时需具备适配后续设备扩容维保的服务能力，核心服务内容如下：
1. 服务范围
- 专属报修邮箱：提供一个区别于其它客户的快速响应专属报修邮箱，用于服务工单接收，7*24小时响应。
- 7*24小时技术服务热线：7*24小时技术服务支持热线
- 服务销售经理：本项目服务器维保服务相关商务问题协调处理，7*24小时响应
- 客户服务经理：整体负责本项目服务器维保服务SLA指标达成，综合问题处理协调与升级，服务达成情况汇报，7*24小时响应
- 报修受理专员：负责服务工单调度，跟进，人员物料协调等工作，至少两人，7*24小时响应
- 一线工程师：按照客户要求进行巡检处理
- 二线问题升级责任人：本项目服务器维保服务问题升级二线总接口，要求原厂人员
- 三线问题升级负责人：本项目服务器维保服务问题升级三线总接口，要求原厂人员
2. 服务经理、报修服务员规范
- 服务工单处理：每日接受报修服务邮箱中的服务工单，完成派单。根据服务工单信息合理安排工程师及备件资源；协调算力机房驻场，安排维修时间，通知工程师携带备件上门维修；服务工单根据，针对疑难维修及时进行技术升级
- 服务工单统计：每日整理当前服务工单数量；合理规划维修进度，根据维修优先级输出维修计划
- 超时、长尾工单处理：每日梳理超时及长尾工单；定期反馈超时原因，输出超时工单治理计划
- 机房现场备件保障：确保备件水位可以满足招标人稳定使用算力量的需求
- 推动SLA达成：根据服务工单情况，综合处理各类影响SLA的问题，推动SLA指标达成
- 硬盘介质不返还服务：如服务商维修更换下来存储介质（包括BF3、SATA硬盘和NVMe等），且该存储介质存储有过招标人数据，服务商驻场人员需进行原地销毁，存储硬件不出机房
- 重大活动保障协调：各类大促等重大活动专人负责协调保障
3. 工作规范要求
- 问题处理时效性把控：要求接收工单及时进行人员备件协调，机房预约，避免因为工单协调环节造成时效浪费；保障达成工单24小时SLA大于等于95%，48小时SLA100%
- 超时工单原因定期反馈：要求超过24小时的问题处理单必须有未达标原因，未反馈原因的问题处理单占比不超过10%
- 备件反馈：如果招标人有需求，服务商可不定期提供各机房的备件情况及现场服务工程师人员规范
4. 服务工程师规范
- 工程师团队层级：
- 初级工程师：需要具备算力硬件基础配置，问题排查能力
- 中级工程师：需要具备疑难问题处理能力
- 高级工程师：需要具备原厂级别的疑难问题处理能力，且能稳定输出技术解决方案
- 培训与考核机制：
- A. 本项目服务器维保服务供应商工程师在提供算力基础设施现场服务前，必须完成相应的培训和考核
- B. 如招标人需要，招标人有权且不定期对本项目服务器维保服务供应商的培训手册、相关规范、考核机制等（涉及商业机密的除外）进行核查。
- C. 本项目服务器维保服务供应商工程师进入机房操作时必须遵循机房的相关规范和制度
- 人员稳定性维护：每季度替换人员累计不超过5%，如预计超过，应提前一个月通知招标人
5. 服务工程师现场维修职责
服务工程师根据运维操作管理规范，在现场及时完成维修操作及检查结单两部分，具体包括以下内容：
- 维修操作：
- 本项目服务器维保服务供应商维修人员需严格按照招标人服务报修信息进行维修和故障处理，根据服务商的运维管理需求：
- A. 服务商需按照报修信息对应到相关算力设备部件，对于各硬件部件有明确故障信息的，可以直接更换
- B. 对于疑难杂症的或多次维修的，需要工程师进行完整的硬件诊断检查，如现场诊断结果和报修信息出现差异，以现场诊断为准，维修前需告知招标人实际的故障原因和维修结果
- C. 对遇到现场环境影响维修，或者维修过程中有突发情况，需按照服务商机房相关运维操作守则进行下一步操作
- D. 维修过程严格按照机房现场操作规范
- E. 维修中涉及的软、硬件的替换，需符合本协议附件1的要求
- 维修过程中参照以下原则进行：
- A. 停机下电要求：遵守服务商机房现场规范执行，注意下电顺序及操作安全性
- B. 维修要求：按照报修服务信息对应的故障报修内容进行直接更换操作，插拔方式解决，需保留现场诊断定位日志及判断依据留底
- 结单检查：
- 如涉及服务商硬件维修的，硬件维修完毕后，服务商需按照以下要求进行修复检查并保留检查日志
- 需要停机的维修修复检查项目包括但不限于如下：
- A. 进入BIOS中，检查内存、硬盘、网卡、Raid卡、CPU识别正常，BIOS选项设置正确
- B. 带内网卡、OOB网卡指示灯正常，服务器健康灯（BMC、内存卡、硬盘等）正常，电源指示灯正常
- C. 算力设备需要正常进系统，并停留在Login登入界面，检查没有异常刷屏打印
- D. 如果进不了系统尝试进无盘系统，并停留在RAMOS界面，检查没有异常刷屏打印
- 以上确保无问题后，再配合服务商驻场执行结单检测，结单完成则表示维修成功，结单失败需要检查原因，根据驻场的指引操作
- 不需要停机的维修修复检查项目包括但不限于如下（非系统硬盘故障、单电源丢失故障）：
- A. 带内网卡、OOB网卡指示灯正常，服务器健康灯（BMC、内存卡、硬盘等）正常，电源指示灯正常
- B. 算力设备需要在系统或者无盘系统，检查没有异常刷屏打印
- 对于上述维修日记和结单检查日志，如果招标人有需要，服务商需不定期提供以备招标人检查。
四、投标文件获取方式
获取时间：自本公告发布之日起至招标文件规定截止6月10日（工作日正常办公时间）。
获取方式：投标人需携带营业执照复印件、法人授权委托书、经办人身份证复印件（均加盖企业公章），前往招标人指定地点领取，或按招标人指定线上渠道申领电子版招标文件。
招标文件费用：无
五、投标文件递交信息
递交截止时间：6月12日
递交地点：招标人指定办公地点
逾期送达、未按规定密封、资料不全的投标文件，招标人有权不予受理。
六、开标信息
开标时间：同投标文件递交截止时间
开标地点：招标人指定会议室
投标人法定代表人或授权委托人需准时到场参加开标会议，并携带有效身份证明备查。
七、评审方式
本项目采用综合评分法，从投标人资质实力、项目服务方案、团队配置、过往业绩、报价合理性、应急保障能力、扩容适配能力等维度进行综合评审，择优确定中标单位。
八、联系方式
招标人名称：深圳市行云智修科技有限公司
联系地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5289号中粮亚太大厦4002
联系人：李玉民
联系电话：13631613377
电子邮箱：li.yumin@xingyuntech.com.cn
九、其他说明
- 本公告仅为本项目招标公示，具体项目细节、服务标准、考核要求、合同条款等以正式招标文件为准。
- 招标人保留根据业务实际情况调整项目服务内容、服务周期及扩容需求的权利，无需承担任何违约责任。
- 所有投标产生的费用均由投标人自行承担，无论中标与否，招标人不承担任何投标成本。
深圳市行云智修科技有限公司
2026年6月3日